Skriftlig bekräftelse
Period, pris, startdatum och slutdatum i klartext. Så att det aldrig uppstår tveksamheter om vad ni kommit överens om.
Efter beställningen
Så går aktiveringen till
Från att du bekräftar din beställning till att första kanalen visas tar det normalt mellan fem och trettio minuter. Här är exakt vad som händer under den tiden – och vad du kan göra medan du väntar.
5–30 minuter normalt Bekräftelse skriftligt
Tidslinje
Fem steg från beställning till bild
-
Du bekräftar period och enhet
Vi stämmer av vilken period du vill ha och vilken enhet du ska titta på. Det senare avgör vilken app och vilken installationsguide du får.
-
Betalningen registreras
Så snart betalningen syns hos oss startar aktiveringen. Du får en skriftlig bekräftelse med period, pris och startdatum – spara den.
-
Ditt konto skapas
Vi lägger upp kontot och kontrollerar att det svarar innan vi skickar något till dig. Det är därför det tar några minuter i stället för några sekunder.
-
Du får dina uppgifter
Uppgifterna kommer i samma kanal som du kontaktat oss i. Du får också en guide anpassad till just din enhet, inte en generell instruktion.
-
Vi följer med genom installationen
Vill du hellre göra det själv är det bara att köra. Vill du ha sällskap håller vi i chatten tills du ser bild – och vi stannar kvar tills du hittat dina favoritkanaler.
Vad du får
Det här skickar vi till dig
Ingenting av det här kostar extra, och du behöver inte be om det.
Dina inloggningsuppgifter
Uppgifterna är personliga. Dela dem inte vidare – kontot är avsett för ditt hushåll och ett aktivt flöde i taget.
Guide för din enhet
En instruktion som matchar din TV eller box, inte en generell text som gäller allt och därför inget.
Ärligt om väntetider
När aktiveringen tar längre tid än trettio minuter
Det händer, och det finns nästan alltid en förklaring. Här är de tre vanligaste.
Sen kväll
Beställning efter stängning
Beställer du efter att supporten stängt hanteras ärendet när vi öppnar igen. Vi lägger inte upp konton automatiskt utan kontroll.
Så gör vi
Vi tar ärendena i den ordning de kommit in när vi öppnar. Du får ett meddelande så snart ditt konto är klart, du behöver inte påminna oss.
Betalning på väg
Betalningen har inte registrerats än
Vissa betalsätt tar längre tid att synas hos oss än andra. Under tiden kan vi inte se att pengarna är på väg.
Så gör vi
Skicka ett kvitto eller en skärmbild så kan vi ofta starta aktiveringen ändå, i stället för att du ska sitta och vänta i onödan.
Oklar enhet
Vi vet inte vilken enhet det gäller
Utan att veta om du ska titta på en Samsung-TV eller en Fire Stick kan vi inte skicka rätt app och rätt guide.
Så gör vi
Vi frågar hellre en gång extra än skickar fel instruktion. Svarar du snabbt är kontot oftast klart inom några minuter.
Ovan är beskrivningar av vanliga situationer i vår support, inte kundomdömen. Vi publicerar inte recensioner som vi inte kan styrka.
Frågor om aktivering
Vanliga frågor när du väntar
Ja. Kör ett hastighetstest vid TV:n, koppla in nätverkskabel om du har möjlighet, och kontrollera att TV:ns programvara är uppdaterad. Då är allt klart när uppgifterna kommer.
Perioden räknas från den dag kontot aktiveras, inte från när du betalade. Startdatum och slutdatum står i den bekräftelse du får av oss.
Ja. Köper du en ny TV eller box hjälper vi dig att flytta över. På perioder från tre månader och uppåt ingår ominstallationen utan extra kostnad.
Skriv till oss från samma kanal som du beställde i så skickar vi dem igen. Av säkerhetsskäl skickar vi aldrig uppgifter till en okänd kontaktväg.
Väntar du på din aktivering just nu?
Skriv till oss så kollar vi statusen på ditt ärende direkt.