Villkor
Återbetalningspolicy
När återbetalning kan ske, när den inte kan det, hur du ansöker och hur lång tid det normalt tar. Vi har skrivit den så konkret vi kan, för att du ska veta vad som gäller innan du beställer.
1. Principen
Vi felsöker alltid tillsammans med dig först. Erfarenheten säger att den absoluta merparten av alla problem går att lösa, och att det oftast handlar om uppkopplingen fram till skärmen snarare än om tjänsten. Går det trots det inte att få igång tjänsten hos dig hanterar vi ärendet enligt punkterna nedan.
2. När återbetalning normalt sker
- Om ditt konto aldrig aktiverades och du inte fått tillgång till tjänsten.
- Om du utnyttjar din ångerrätt och den inte fallit bort enligt distansavtalslagen.
- Om vi efter gemensam felsökning konstaterar att tjänsten inte går att leverera till dig av skäl som beror på oss.
- Om du blivit debiterad dubbelt eller med fel belopp.
3. När återbetalning normalt inte sker
- När problemet beror på din internetuppkoppling, din router eller din utrustning och du inte vill genomföra de åtgärder vi föreslår.
- När du inte medverkar i felsökningen, till exempel genom att inte svara på våra frågor.
- När du ändrar dig om utbudet efter att ha använt tjänsten under en längre tid.
- När kontot stängts av på grund av delning av uppgifter eller annan otillåten användning.
- Vid kortare avbrott eller planerat underhåll.
4. Så ansöker du
- Skicka ett e-postmeddelande till supporten och beskriv vad som hänt.
- Ange ditt namn, beställningsdatum och vilken period det gäller.
- Bifoga gärna vad ni redan gått igenom i supporten, så slipper vi upprepa steg.
- Vi bekräftar att ärendet mottagits och återkommer med besked.
5. Handläggningstid
Vi lämnar besked inom fem arbetsdagar från att vi fått alla uppgifter vi behöver. Vid godkänd återbetalning genomförs den utan onödigt dröjsmål och senast fjorton dagar efter beslutet. Hur snabbt beloppet syns hos dig beror därefter på din bank eller betaltjänst.
6. Delvis återbetalning
I vissa fall kan en delvis återbetalning vara rimlig, till exempel om tjänsten fungerat under en del av perioden men inte resten. Då räknar vi av den tid du faktiskt haft tillgång till tjänsten och betalar tillbaka återstoden.
7. Dina lagstadgade rättigheter
Denna policy begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning. Läs mer om vad som gäller vid distansköp på sidan om ångerrätt. Är du inte nöjd med vårt beslut kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
8. Kontakt
Skicka din ansökan till: [email protected]