Support
Vi publicerar våra öppettider och förväntade svarstider öppet, så att du vet vad du kan räkna med innan du behöver hjälp. Supporten är bemannad när folk faktiskt sitter framför TV:n.
Alla dagar 09:00–23:00 (svensk tid) Svenska och engelska
Svarstider
Siffrorna nedan är våra normala svarstider under öppettid. Vid ovanligt hög belastning kan det ta längre tid – då säger vi det i stället för att låta dig vänta i tysthet.
| Kanal | Normal svarstid | Passar bäst för | Tillgänglig |
|---|---|---|---|
| Under 15 minuter | Installation, felsökning, snabba frågor före köp | Alla dagar under öppettid | |
| E-post | Samma dag på vardagar | Beställningar, kvitton, återbetalningar, formella ärenden | Dygnet runt, besvaras under öppettid |
| Kontaktformulär | Samma dag på vardagar | Frågor som inte brådskar | Dygnet runt, besvaras under öppettid |
Metod
Ordningen är inte slumpmässig. Den går från det som orsakar flest problem till det som orsakar minst, vilket gör att de flesta ärenden löses på de två första stegen.
Hastighetstest vid TV:n, inte vid routern. Wifi eller kabel. Hur många enheter som delar på nätet just då.
Ledigt internminne, systemversion, om appen är uppdaterad och om uppgifterna är rätt inskrivna.
Först här tittar vi på om problemet ligger hos oss. Gör det det, säger vi det rakt ut och åtgärdar.
Typiska ärenden
Beskrivningar av verkliga ärendetyper – inte kundomdömen.
Före köp
Kunden har en Smart TV men vet inte modellår eller system, och vill inte betala för något som kanske inte fungerar.
Under installation
Uppgifterna har knappats in med fjärrkontroll och något tecken har blivit fel, ofta en nolla mot ett O eller ett bindestreck som fallit bort.
Efter en tid
Allt har fungerat i veckor och plötsligt buffrar bilden. Ofta har något ändrats i hemmet: ny router, fler enheter, eller ett barn som börjat spela online.
Ovan är beskrivningar av vanliga situationer i vår support, inte kundomdömen. Vi publicerar inte recensioner som vi inte kan styrka.
Skicka en bild eller en kort beskrivning av problemet så guidar vi dig steg för steg. Du behöver inte kunna teknik.
+447411284928
Öppna chattenVanligtvis svar inom 15 minuter under öppettid.
Passar för beställningsfrågor, fakturaunderlag, återbetalningar och allt som behöver dokumenteras skriftligt.
Svar samma dag på vardagar, annars nästa dag.
Vi håller supporten öppen på kvällar och helger eftersom det är då de flesta faktiskt sätter upp sin TV.
Alla dagar 09:00–23:00 (svensk tid)
Utanför öppettid kan du skriva ändå – vi tar ärendena i tur och ordning.
Skicka en bild på skärmen och resultatet från ett hastighetstest, så kommer vi snabbast till kärnan.
