Vanliga frågor

Du kontaktar oss via WhatsApp eller mejl och berättar vilken period du vill ha och vilken enhet du ska titta på. Vi bekräftar pris och kompatibilitet skriftligt innan du betalar något.

Vi går igenom tillgängliga betalsätt när du hör av dig, eftersom alternativen kan variera. Det du alltid får är en skriftlig bekräftelse på belopp och period innan betalning sker.

Nej. Priserna på prissidan anges inklusive moms och det tillkommer varken start-, aktiverings- eller supportavgift.

Nej. Perioden löper ut av sig själv. Vi hör av oss innan den tar slut, men förnyar aldrig utan att du aktivt godkänner det.

Nej, aldrig. Vi frågar heller aldrig efter kortkoder eller lösenord till din internetbank. Får du ett sådant meddelande kommer det inte från oss – hör av dig till oss direkt om det händer.

Minst 25 Mbit/s uppmätt vid TV:n för stabil HD på en skärm. För 4K eller flera samtidiga tittare i hushållet bör du ha rejält mer marginal. Stabiliteten är dock viktigare än toppsiffran.

På kvällen belastas både ditt eget nät och grannarnas trådlösa nät som mest. Det syns tydligast på wifi över längre avstånd. En nätverkskabel eller en meshpunkt i samma rum som TV:n löser problemet i de allra flesta fall.

Ofta ja, men mobilt bredband varierar mer över dygnet än fiber. Har du bara mobilt bredband rekommenderar vi att starta med en kort period så att du hinner utvärdera hur det beter sig på kvällar och helger.

Räkna grovt med några gigabyte i timmen för HD och betydligt mer för 4K. Det spelar sällan roll på fast bredband, men är värt att tänka på om du tittar via mobildata.

Nej, tjänsten kräver ingen VPN för att fungera. Använder du redan VPN kan den däremot sänka hastigheten. Har du bildproblem är det värt att stänga av VPN och testa igen.

De flesta Smart TV-apparater från 2017 och framåt fungerar, oavsett om de kör Tizen, webOS eller Android TV. Äldre modeller kan sakna en uppdaterad appbutik. Skicka modellbeteckningen till oss så kollar vi innan du beställer.

Ett abonnemang är avsett för ett aktivt flöde i taget. Du kan installera på flera enheter och växla mellan dem, men inte spela upp på två skärmar samtidigt. Behöver hushållet fler samtidiga flöden hör av dig så förklarar vi vad som krävs.

Tio till femton minuter för de flesta enheter, förutsatt att uppgifterna finns till hands och uppkopplingen är i ordning. Vill du ha hjälp håller vi i chatten under tiden.

Har TV:n en ledig HDMI-ingång fungerar den utmärkt som skärm. Du kopplar in en enkel Android-box eller en HDMI-sticka och installerar där i stället. Vi säljer ingen hårdvara utan rekommenderar bara vad som brukar fungera.

Nej, och det är ett medvetet val. Utbudet förändras över tid och en publicerad lista blir snabbt inaktuell. Undrar du om något särskilt finns just nu är det bättre att fråga oss direkt.

På många titlar, men inte på alla. Undertexter och ljudspår varierar mellan innehåll och vi lovar aldrig att allt finns på svenska. Fråga gärna om specifika titlar innan du beställer.

Det varierar mellan kanaler. Innehåll på begäran kan du alltid pausa och spola fritt. För direktsänt beror det på källan.

Räkna med några sekunders fördröjning jämfört med marksänd TV. Det är normalt för allt som strömmas över internet, oavsett leverantör. Tänk på det om du har sportnotiser påslagna i mobilen.

Distansavtalslagen ger normalt fjorton dagars ångerrätt vid köp på distans. För digitala tjänster som börjar levereras direkt finns särskilda undantag, som vi går igenom med dig innan köpet. De fullständiga villkoren finns på sidan om ångerrätt.

Vi felsöker alltid tillsammans först, eftersom problemet oftast går att lösa. Går det inte att få igång tjänsten hanterar vi ärendet enligt vår återbetalningspolicy. Läs den innan du beställer så vet du exakt vad som gäller.

Att titta på TV över internet är i sig fullt lagligt i Sverige. Det som avgör är vilka rättigheter som finns till det enskilda innehållet. Vi uppmanar alla kunder att följa svensk lagstiftning och gör inga påståenden om rättigheter vi inte kan styrka.

Vi samlar bara in det som behövs för att leverera tjänsten och sköta supporten. Vilka uppgifter det gäller, hur länge de sparas och vilka rättigheter du har enligt GDPR står i vår integritetspolicy.