Kontakt
Hör av dig – vi svarar på svenska
Snabbast går det via WhatsApp, eftersom du då kan skicka en bild på skärmen. Handlar det om beställningar, fakturor eller återbetalningar är mejl bättre – då finns allt dokumenterat.
WhatsApp – snabbaste vägen
Skicka en bild eller en kort beskrivning av problemet så guidar vi dig steg för steg. Du behöver inte kunna teknik.
+447411284928
Öppna chattenVanligtvis svar inom 15 minuter under öppettid.
E-post för ärenden
Passar för beställningsfrågor, fakturaunderlag, återbetalningar och allt som behöver dokumenteras skriftligt.
Svar samma dag på vardagar, annars nästa dag.
Öppettider
Vi håller supporten öppen på kvällar och helger eftersom det är då de flesta faktiskt sätter upp sin TV.
Alla dagar 09:00–23:00 (svensk tid)
Utanför öppettid kan du skriva ändå – vi tar ärendena i tur och ordning.
Skriv till oss
Vad du bör ha med i ditt meddelande
Ju mer av det här du får med från början, desto färre gånger behöver vi skriva fram och tillbaka innan problemet är löst.
-
Vilken enhet det gäller
Märke och modell på TV:n eller boxen. Står oftast på en etikett på baksidan eller under Inställningar.
-
Hur du är uppkopplad
Wifi eller nätverkskabel, och gärna vilken hastighet du får när du mäter intill TV:n.
-
Vad du ser på skärmen
En bild säger mer än en beskrivning. Felmeddelanden är särskilt värdefulla för oss.
-
När problemet uppstår
Hela tiden, bara på kvällen, eller bara på vissa kanaler? Det pekar oss ofta direkt mot rätt orsak.
Skicka aldrig lösenord, BankID-koder eller kortuppgifter i ett meddelande – varken till oss eller till någon annan. Vi behöver aldrig sådana uppgifter för att hjälpa dig.
Kontaktformulär
Vi svarar normalt samma dag under öppettid. Vill du ha svar snabbare, skriv på WhatsApp i stället.
Vad du kan förvänta dig
Så arbetar supporten
Vi lovar inte att lösa allt på en minut. Däremot lovar vi att du får veta var ditt ärende står.
Svarstider
WhatsApp: vanligtvis under 15 minuter under öppettid. E-post: samma dag på vardagar, annars nästa dag.
En människa, inte ett formulärsvar
Du får inte ett autosvar med en artikel. Vi läser vad du skrivit och svarar på just din situation.
Vi säger till om vi inte kan lösa det
Är problemet hos din operatör eller din utrustning säger vi det rakt ut, i stället för att låta ärendet rinna ut i sanden.
Svenska eller engelska
Skriv på det språk du är mest bekväm med. Vi hanterar båda.
Innan du skriver
Kanske finns svaret redan
Supporten är bemannad även på kvällar och helger, eftersom det är då folk installerar och tittar. Svarstiden är i praktiken densamma som på vardagar under öppettid.
Vi hanterar all support skriftligt via WhatsApp och e-post. Det gör att vi kan se skärmbilder, felmeddelanden och modellbeteckningar direkt – vilket löser fler ärenden snabbare än ett samtal.
Kontakta oss via numret eller mejladressen på den här sidan och fråga om meddelandet kommer från oss. Vi ber aldrig om BankID, kortkoder eller banklösenord.