Konsumenträtt
Ångerrätt vid köp av digital tjänst
Vad som gäller när du köper ett abonnemang på distans, vilka undantag som finns för digitalt innehåll som levereras direkt, och exakt hur du gör om du vill ångra dig.
Det viktigaste i korthet
Du har normalt fjorton dagars ångerrätt vid distansköp. Vid digitalt innehåll som du får tillgång till direkt kan ångerrätten falla bort – men bara om du uttryckligen samtyckt till att leveransen påbörjas och fått veta att du då förlorar ångerrätten. Vi ber alltid om det samtycket separat, så att du vet vad som händer.
1. Vad lagen säger
Distansavtalslagen ger dig som konsument rätt att ångra ett köp inom fjorton dagar från avtalets ingående. Ångerfristen räknas från den dag du fick bekräftelsen på ditt köp med den information lagen kräver.
2. Undantaget för digitalt innehåll
För digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium gäller ett undantag. Ångerrätten upphör om samtliga tre villkor är uppfyllda:
- du har uttryckligen samtyckt till att leveransen påbörjas under ångerfristen,
- du har informerats om att du därmed förlorar din ångerrätt, och
- leveransen faktiskt har påbörjats, det vill säga att ditt konto har aktiverats.
Vi ber alltid om detta samtycke separat och skriftligt innan vi aktiverar ett konto. Vill du behålla din ångerrätt kan du be oss vänta med aktiveringen tills ångerfristen löpt ut – då dröjer det längre innan du kan börja titta, men du behåller full ångerrätt.
3. Så gör du om du vill ångra dig
- Meddela oss inom fjorton dagar från köpet, skriftligt via e-post eller WhatsApp.
- Ange ditt namn, vilken dag du beställde och vilken period det gäller.
- Vi bekräftar att vi tagit emot ditt meddelande.
- Har ångerrätten inte fallit bort betalar vi tillbaka beloppet med samma betalningsmetod som du använde.
Du behöver inte ange något skäl. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav – ett vanligt meddelande räcker.
4. Återbetalningstid
När ångerrätten gäller betalar vi tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast fjorton dagar från det att vi tagit emot ditt meddelande. Hur snabbt pengarna syns på ditt konto beror sedan på din bank eller betaltjänst.
5. Om ångerrätten inte gäller
Har ångerrätten fallit bort enligt punkt 2 kan du fortfarande ha rätt till åtgärd om tjänsten är felaktig eller inte fungerar som avtalat. Det hanteras enligt vår återbetalningspolicy och enligt konsumentlagstiftningen.
6. Om vi inte kommer överens
Kontakta oss först så försöker vi lösa det direkt. Är du inte nöjd kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller få kostnadsfri vägledning från Konsumentverkets tjänst Hallå konsument. Vi medverkar i ARN:s process.
7. Kontakt för ångerärenden
Skicka ditt meddelande till: [email protected]
Vi rekommenderar e-post för ångerärenden, eftersom du då har en skriftlig tidsstämpel på när meddelandet skickades.