Inga påståenden vi inte kan styrka
Vi listar inte kundantal, betyg eller partnerskap som vi inte kan visa upp. Hellre en tom rad än en siffra som inte håller.
Om oss
Vi valde att lova mindre och förklara mer
Marknaden för TV via internet är full av stora påståenden och tunna villkor. Vi har byggt vår verksamhet på motsatsen: färre löften, tydligare gränser och en support som faktiskt svarar.
Bakgrund
Vi började med att svara på frågor, inte med att sälja
De flesta som hör av sig till oss har redan provat något som inte fungerade. Ofta hade det gått att undvika med en enda fråga innan köpet: fungerar det här med min utrustning och mitt bredband?
- Vi ställer den frågan först, varje gång, innan vi pratar om pris eller period.
- Fungerar det inte hos dig säger vi det, även när det innebär att vi inte får en kund.
- Vi publicerar inga kanallistor eller siffror vi inte kan stå för över tid.
Principer
Fyra regler vi håller oss till
De är enkla att skriva och obekväma att följa. Därför är de värda att skriva ner.
Inga automatiska förnyelser
Perioden löper ut av sig själv. Vi tjänar mindre på det, men slipper kunder som känner sig lurade på en dragning de inte väntat sig.
Kompatibilitet före betalning
Vi kontrollerar din utrustning innan du betalar. Det tar oss några minuter och sparar en hel del besvikelser.
Support när folk är hemma
Kvällar och helger är när de flesta installerar. Då ska det gå att få tag på oss, inte bara mellan nio och fem på vardagar.
Det här lovar vi inte
Vi lovar inte att en viss kanal, match eller titel finns tillgänglig vid en viss tidpunkt. Vi lovar inte perfekt bild om din uppkoppling inte räcker till. Och vi påstår inte att vi är partner till, sponsrade av eller godkända av något TV-bolag, någon liga eller någon filmstudio – för det är vi inte.
Så arbetar vi
Från första meddelandet till att du är igång
-
Vi frågar innan vi föreslår
Vilken TV, vilken uppkoppling, hur många i hushållet som tittar samtidigt. Utan de svaren är alla rekommendationer gissningar.
-
Vi rekommenderar kortast rimliga period
Är du osäker föreslår vi en månad, inte tolv. Det ger dig chansen att utvärdera utan att låsa upp pengar i något du inte testat.
-
Vi installerar tillsammans om du vill
Många vill hellre ha sällskap än en instruktion. Vi håller i chatten tills du ser bild och har sparat dina favoritkanaler.
-
Vi hör av oss innan perioden tar slut
Du får ett meddelande i god tid, så att du hinner bestämma om du vill fortsätta. Inget dras utan att du godkänt det.
Uppgifter om vem som driver webbplatsen och hur du når oss i formella ärenden finns under juridisk information.
Ställ oss den svåra frågan
Undrar du något som andra leverantörer brukar undvika att svara på? Skriv det till oss. Vi svarar hellre ärligt och tappar en försäljning än får en missnöjd kund.